广州如江智能科技有限公司

如江客户服务评价器

评价器是一款主要应用用于银行窗口等服务性行业，应用时常与银行排队机，排队叫号系统结合；因此主要分为单一评价功能、评价加功能、评价加排队功能、USB免布线评价器、WiFi免布线评价器4种联接方式。

1. 外观倾斜设计：L型一体化设计，美观大气；自然的倾斜设计师视觉和操作更合理更自如。

2. Android系统定制：客户服务评价器采用主流Android操作系统，双核处理器1G以上，分辨率1024*768。

3. Android固件定制：深度定制Android固件，客户服务评价器支持定时开机、关机等功能，运行稳定流畅；数据统计准确可靠。

4. 界面主题风格可选：多款界面主题风格可寻（工号排款、全屏广告、功能分区、耳机选项等），客户服务评价器满足不同行业流程需求。

5. 自定义按键键值：客户服务评价器支持触控评价操作，支持按键数量3、4、5、6……可选，支持按键键值自定义。

6. 功能多样性：客户服务评价器拥有服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、、电容手写等多功能可选。

7. 提供二次开发包：客户服务评价系统提供完整的二次开发包，方便嵌入个行业业务系统，进行二次开发。

满意度评价系统将给服务大厅带来的改观：

1． 本评价系统的窗口采集终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。

2． 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措，并达到塑造服务形象的目的。

3． 评价系统可以客观真实地采集客户的意见，以便有的放矢地改善服务。

4． 评价系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。

5． 经过对数据的综合分析，评价系统可以为管理提供客观的决策帮助。

6． 满意度评价器给广大客户以表达自己喜恶的交流平台，满足客户心理需求，有效减少不必要的投诉和服务纠纷。

    满意度评价系统由电子数据采集终端（评价器），评价系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外，评价系统还可以统计顾客流量，计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。

    员工上岗时，在员工客户端或者控制器上输入自己的功耗登录评价系统确认当前员工身份，以便评价数据具体到个人，客户走进柜台是，员工按动问候按钮，满意度评价器播放语音：“您好，欢迎光临”。如江智能窗口评价交互系统主要以“解决公众与企业诉求、提高评议参与度”为主线，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道，公开行政审批和服务事项、办事指南，接受群众网络问政，实现线上实时受理“B2G、R2G”问题，为群众和企业提供更好服务。员工办理完业务后，按动评价按钮，评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”，客户选择按键评价后，评价器提示语音“谢谢”。语音提示可自定义员工登录及触发机制可通过评价系统开放接口对接到用户自己的OA系统，可实现一笔业务对饮一笔评价以及自动触发评价功能此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、份额里机分析。服务端管理软件采用BS架构，管理者不必安装后台查询软件，通过IE浏览器即可实现对个单位、网点、机员工服务质量的实时监控。